ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание консультационных услуг по сопровождению запуска пункта выдачи заказов (ПВЗ)

г. Санкт-Петербург

Индивидуальный предприниматель Александрова Анастасия Андреевна,
ОГРНИП 325784700337712, ИНН 781432204691, далее – «Исполнитель»,
размещает настоящий документ (далее – «Оферта») в сети Интернет и предлагает любому дееспособному лицу (физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу), далее – «Заказчик», заключить договор возмездного оказания консультационных услуг (далее – «Договор») на изложенных ниже условиях.

Факт оплаты услуг Исполнителя и/или оформления заказа на сайте/через иные каналы связи (мессенджеры, электронная почта, сервисы онлайн‑оплаты) признаётся акцептом настоящей Оферты и означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями Договора.

1. ТЕРМИНЫ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Публичная оферта – настоящее предложение Исполнителя, адресованное неопределённому кругу лиц, заключить Договор на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

1.2. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения действий по оплате услуг Исполнителя в установленном порядке. С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым.

1.3. Услуги – консультационные услуги по сопровождению запуска пункта выдачи заказов (ПВЗ), оказываемые Исполнителем в дистанционном формате и включающие проведение онлайн‑консультаций (Zoom‑конференций/аналогичных видеовстреч) и предоставление текстовой поддержки в чате в объёме, установленном разделом 3 настоящей Оферты.

1.4. Программа сопровождения – совокупность тем и этапов, по которым Исполнитель оказывает консультационные услуги Заказчику, ориентируясь, в том числе, на пошаговый алгоритм открытия ПВЗ и структуру честной сметы (минимум/оптимум/комфорт, ключевые статьи расходов, точки контроля и сценарии окупаемости).

1.5. Сайт – интернет‑ресурс Исполнителя по адресу: https://pvzexpert.ru (а также иные домены/страницы Исполнителя, где размещается данная Оферта либо информация о соответствующей услуге).

1.6. Чат – канал текстовой коммуникации между Сторонами (мессенджер Telegram, WhatsApp либо иной сервис), согласованный Сторонами при старте оказания услуг.

1.7. Стороны – совместно Исполнитель и Заказчик. Сторона – Исполнитель или Заказчик по отдельности.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику консультационные услуги по сопровождению запуска ПВЗ в соответствии с Программой сопровождения, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Услуги носят исключительно информационный и консультационный характер и выражаются в:
2.2.1. Проведении серии онлайн‑консультаций (Zoom‑конференций) по заранее определённым темам, связанным с открытием и запуском ПВЗ.
2.2.2. Предоставлении Заказчику текстовых рекомендаций и ответов на вопросы в рамках чата на согласованный период.

2.3. Исполнитель НЕ оказывает в рамках настоящей Оферты следующие виды услуг (перечень не является исчерпывающим):
– не осуществляет поиск и подбор помещений/локаций за Заказчика;
– не ведёт переговоры от имени и по поручению Заказчика с арендодателями, подрядчиками, маркетплейсами и иными третьими лицами;
– не оказывает юридические услуги (включая правовую экспертизу и подготовку договоров аренды, подряда, поставки и прочих договоров);
– не выполняет ремонтные, строительно‑монтажные и иные работы по благоустройству помещений;
– не осуществляет закупку, поставку и монтаж оборудования, мебели, вывесок и иных материальных объектов;
– не осуществляет регистрацию ПВЗ от имени Заказчика, не заполняет за него личные кабинеты и не подаёт заявки в маркетплейсы от своего имени;
– не управляет деятельностью ПВЗ Заказчика и не несёт ответственность за операционные решения Заказчика.

2.4. Услуги Исполнителя не являются индивидуальной юридической, аудиторской, бухгалтерской или инвестиционной консультацией и не содержат гарантии получения определённого финансового результата, уровня выручки, прибыли, окупаемости или отсутствия убытков.

2.5. Все решения о заключении договоров с третьими лицами, выборе локации, условий аренды, объёма и характера ремонтных и иных работ, выборе формата ПВЗ, персонала и иных существенных параметров бизнеса ПВЗ Заказчик принимает самостоятельно и под свою исключительную ответственность.

3. ОБЪЁМ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ

3.1. Базовый пакет сопровождения по настоящей Оферте включает:

3.1.1. Пять (5) онлайн‑консультаций (Zoom‑конференций или аналогичных видеовстреч) продолжительностью до 60 (шестидесяти) минут каждая, по следующим тематическим блокам:
– консультация № 1: старт и экономика ПВЗ (оценка целесообразности, формат ПВЗ, ориентировочный бюджет, ключевые статьи расходов);
– консультация № 2: поиск и отбор локаций и помещений (критерии оценки, способы поиска, базовые требования к местоположению и параметрам помещения);
– консультация № 3: подача заявки в маркетплейс, ремонт и честная смета (структура сметы, приоритизация расходов, типичные ошибки и скрытые затраты);
– консультация № 4: персонал и подготовка к запуску (потребность в персонале, базовые процессы, подготовительные мероприятия перед стартом);
– консультация № 5: первые дни после запуска (ключевые показатели и точки контроля, типичные проблемы и способы реагирования).

3.1.2. Чат‑поддержку в согласованном мессенджере сроком на 45 (сорок пять) календарных дней, исчисляемых с даты проведения первой консультации, в рамках которой Исполнитель:
– отвечает на вопросы Заказчика, относящиеся к тематике запуска и функционирования ПВЗ;
– даёт разъяснения по шагам Программы сопровождения;
– обращает внимание Заказчика на типичные риски и возможные последствия тех или иных решений.

3.2. Конкретные даты и время проведения Zoom‑конференций согласовываются Сторонами дополнительно (в переписке либо иным образом, позволяющим однозначно идентифицировать договорённости).

3.3. Заказчик вправе один раз перенести каждую из Zoom‑конференций при условии уведомления Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала. В случае неоднократных переносов либо уведомления менее чем за 24 часа Исполнитель вправе признать соответствующую Zoom‑конференцию состоявшейся и оказанной в полном объёме.

3.4. Неявка Заказчика на Zoom‑конференцию в согласованное время без предварительного уведомления рассматривается как оказание услуги надлежащего качества и не даёт права требовать повторного проведения консультации, возврата денежных средств или зачёта стоимости такой консультации в счёт иных услуг.

3.5. Чат‑поддержка осуществляется Исполнителем в рабочие дни (понедельник – пятница) в промежутке времени с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Среднее ориентировочное время ответа – до 24 часов с момента поступления вопроса, за исключением выходных и праздничных дней.

3.6. Исполнитель вправе устанавливать разумные ограничения по объёму и частоте обращений Заказчика в чат, исходя из необходимости обеспечения качества и выполнимости оказания услуг. В случае злоупотребления правом на обращения (частые повторы одних и тех же вопросов, вопросы, не относящиеся к тематике ПВЗ и Программы сопровождения, чрезмерное количество сообщений и т.п.) Исполнитель вправе ограничить общение по отдельным вопросам или предложить Заказчику оформить дополнительный платный пакет консультаций.

3.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком:
– по Zoom‑конференциям – по окончании каждой соответствующей видеовстречи;
– по чат‑поддержке – по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты начала указанного периода поддержки.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость базового пакета услуг по настоящей Оферте составляет 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.

4.2. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке путём размещения новой редакции Оферты на Сайте. Для уже оплаченных Заказчиком услуг действует стоимость, согласованная на момент акцепта Оферты.

4.3. Оплата услуг производится в форме 100% (ста процентов) предоплаты одним из указанных способов:
– безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя;
– через платёжные агрегаторы и сервисы онлайн‑оплаты, указанные на Сайте;
– иным способом, согласованным Сторонами.

4.4. Обязанность Исполнителя приступить к оказанию услуг возникает после поступления полной суммы оплаты на расчётный счёт Исполнителя либо подтверждения оплаты платёжным сервисом.

4.5. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или получения положительного статуса платежа от платёжного сервиса.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель обязуется:
5.1.1. Оказывать услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты, добросовестно и в пределах своей компетенции.
5.1.2. Обеспечить проведение Zoom‑конференций в согласованное время либо предложить разумную альтернативу в случае возникновения форс‑мажорных или технических препятствий с его стороны.
5.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации, полученной от Заказчика, в объёме и порядке, установленных разделом 8 настоящей Оферты.
5.1.4. Информировать Заказчика о существенных ограничениях и рисках, связанных с теми или иными решениями в сфере открытия и функционирования ПВЗ, в разумных пределах знания и опыта Исполнителя.

5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц (экспертов, консультантов и т.п.), оставаясь ответственным перед Заказчиком за общий результат оказания услуг в пределах, установленных настоящей Офертой.
5.2.2. Отказать в оказании услуг или прекратить их оказание Заказчику в случае грубых нарушений последним условий Оферты, в том числе при неэтичном поведении, оскорблениях, угрозах, распространении недостоверной информации об Исполнителе, а также в случае злоупотребления правом на обращения в чат.
5.2.3. Вносить изменения в содержание Программы сопровождения, не ухудшая при этом общий объём и характер оказываемых услуг.

5.3. Заказчик обязуется:
5.3.1. Предоставлять Исполнителю достоверную и актуальную информацию, необходимую для оказания услуг.
5.3.2. Своевременно производить оплату услуг.
5.3.3. Соблюдать нормы деловой и этической коммуникации при взаимодействии с Исполнителем, в том числе в чате и на Zoom‑конференциях.
5.3.4. Не передавать полученные от Исполнителя методические материалы, записи Zoom‑конференций и иные результаты интеллектуальной деятельности третьим лицам, не использовать их для тиражирования конкурирующих продуктов и услуг без письменного согласия Исполнителя.
5.3.5. Самостоятельно принимать решения по вопросам выбора локации, условий аренды, объёма и характера ремонтных работ, заключения договоров с третьими лицами, привлечения персонала и иным вопросам, связанным с открытием и ведением бизнеса ПВЗ.

5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Получать информацию о ходе оказания услуг и задавать вопросы в рамках Программы сопровождения.
5.4.2. Обращаться к Исполнителю с предложениями по улучшению формата и содержания услуг.

6. ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1. Исполнитель гарантирует, что обладает необходимым опытом и компетенциями для оказания консультационных услуг по тематике запуска и функционирования ПВЗ.

6.2. При этом Исполнитель НЕ гарантирует:
– достижение Заказчиком определённого финансового результата (выручки, прибыли, срока окупаемости, отсутствия убытков и т.п.);
– принятие маркетплейсом решения об одобрении конкретной точки ПВЗ Заказчика;
– отсутствие претензий, штрафов и санкций со стороны маркетплейсов, арендодателей, контролирующих органов и иных третьих лиц.

6.3. Заказчик осознаёт и принимает на себя предпринимательский риск, связанный с деятельностью ПВЗ, и понимает, что результат зависит от множества факторов, включая, но не ограничиваясь: выбором локации, уровнем аренды, качеством ремонта и оснащения, уровнем сервиса, работой персонала, общей ситуацией на рынке и иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

6.4. Исполнитель не несёт ответственность за:
– технические неполадки на стороне Заказчика (качество интернет‑соединения, работоспособность оборудования, программного обеспечения и т.п.), повлёкшие невозможность участия в Zoom‑конференции или получения ответов в чате;
– действия (бездействие) третьих лиц, привлечённых Заказчиком (арендодатели, подрядчики, поставщики, сотрудники и др.);
– косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за любые иные потери Заказчика, кроме случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6.5. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с исполнением настоящей Оферты, ограничивается суммой фактически уплаченной Заказчиком стоимости услуг по настоящей Оферте.

7. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя до начала оказания услуг (до даты проведения первой Zoom‑конференции) путём направления письменного уведомления Исполнителю (в том числе по электронной почте или в мессенджере).

7.2. В случае отказа Заказчика до начала оказания услуг Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с организацией оказания услуг (комиссии платёжных систем, расходы на документооборот и т.п.), но не более 10% от стоимости услуг.

7.3. В случае отказа Заказчика от услуг после начала их оказания (после проведения первой Zoom‑конференции и/или начала чат‑поддержки) возврат денежных средств осуществляется с удержанием стоимости фактически оказанных услуг, исходя из следующего:
– каждая проведённая Zoom‑конференция учитывается как оказанная услуга в размере 1/5 (одной пятой) от общей стоимости;
– период чат‑поддержки рассчитывается пропорционально фактически истёкшему сроку (45 дней = 100% стоимости части услуги по чату);
но во всяком случае Исполнитель вправе удержать не менее 30% (Тридцати процентов) от общей стоимости услуг по настоящей Оферте.

7.4. Возврат денежных средств, если он предусмотрен настоящей Офертой или законодательством Российской Федерации, осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты достижения Сторонами соглашения о сумме возврата либо вступления в силу соответствующего судебного акта.

7.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при существенном нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты (включая, но не ограничиваясь, грубыми нарушениями норм деловой этики, распространением недостоверной информации об Исполнителе, незаконным использованием материалов Исполнителя и т.п.). В этом случае Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, определяемой по правилам пункта 7.3 Оферты.

7.6. Положения настоящего раздела применяются с учётом императивных норм законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (в случае, если Заказчик является потребителем в смысле законодательства РФ).

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения настоящей Оферты, за исключением случаев, когда раскрытие такой информации является обязательным в силу закона либо необходимо для исполнения Договора.

8.2. Обрабатывая персональные данные Заказчика (Ф.И.О., контактные данные, реквизиты и т.п.), Исполнитель действует в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных» и использует персональные данные исключительно в целях заключения и исполнения Договора.

8.3. Заказчик, акцептуя настоящую Оферту, выражает согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем в указанных выше целях, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование и уничтожение.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Ко всем отношениям между Сторонами, неурегулированным настоящей Офертой, применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9.2. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Исполнителя.

9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты путем размещения новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их размещения и применяются к услугам, оплачиваемым после размещения новой редакции Оферты.

9.4. Договор считается заключённым и вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по нему.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель
Александрова Анастасия Андреевна

Дата рождения: 20.02.1987
Место рождения: РФ, г. Ленинград

Паспорт: 4012 556216
выдан 21.06.2012 г.
ТП 31 Отдела УФМС по СПб и ЛО в Центральном районе СПб
код подразделения 780‑088

Адрес регистрации:
Россия, г. Санкт-Петербург,
ул. Покрышева, д. 2/40, кв. 158

ОГРНИП 325784700337712
ИНН 781432204691